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理赔知识

电话直赔助平安产险“战台风”最快20分钟完成车险理赔

       今年第九号台风“灿鸿”,7月11日从浙江舟山登陆,中心附近最大风力达14级。针对台风“灿鸿”,平安产险提前部署灾前预警和风险排查等防范工作,灾后迅速开通绿色理赔通道,依托电话直赔、e理赔终端等新科技手段开展查勘理赔。截至7月12日17时,平安产险共计接到报案1933笔,其中车险报案1203笔,财产险报案730笔,已分别结案417笔和39笔。值得一提的是,车险最快一笔赔付依托近期升级的“电话直赔”服务,从报案到赔款支付仅用时20分钟。
      据介绍,在本次灾害应对中,平安产险特别启用了依托互联网技术的电话直赔服务和e理赔智能终端,简化定损流程,有效提升案件处理时效。7月11日12时21分,浙江台州某客户的车辆因台风不慎刮擦,当地分公司客服在接到报案后,为陈先生介绍了针对小额单方事故推出的电话直赔服务。随后,陈先生按照客服指引,用手机反馈了现场的车损照片等信息,立即就收到了赔款到账的短信提醒,全程从报案到赔款支付仅用时20分钟。此外,在财产险方面,依托新科技手段,也实现了快速赔付。7月          11日11时48分,平安查勘员接到报案后,顶风冒雨前往查勘一起因暴雨导致房屋渗水的财产险案件,通过e理赔神器,仅用时2个多小时就完成了从报案到结案支付的全流程。
       台风登录后,为了让受灾地区客户享受到更加简单便捷的保险服务,平安产险第一时间开通“理赔绿色通道”。车险方面,为防止95511报案电话通道受阻,平安产险全国各地特别开通了临时报案电话,还开展了优先处理台风案件等工作,以确保暴雨期间平安产险承保车辆能获得优先施救和维修。财产险方面,平安产险启动了大灾快赔机制,对符合快赔规则的案件进行快赔、快处;对实施赔款预付,对已确定部分损失进行主动预赔,简化事故证明,采购、维修凭证等理赔单证,提高赔款支付速度。
据悉,自7月6日监测到气象部门预警后,平安产险提前启动大灾应急响应紧急预案,迅速成立了重大突发事件领导小组,第一时间部署各项理赔服务工作。同时,浙江、宁波、上海、温州等地分支机构自6日起多次向客户发出暴雨预警通知, 提示做好车辆、财产的防风、防雨等应急处置,并安排全员到岗,以便迅速投入救援查勘行动。
       平安产险方面表示,后续将时刻关注台风善后处理进展,力争用最快的速度和最专业的服务为客户提供高效的服务和全面的关怀。平安产险提示广大客户在台风过后,注意检查家庭财产及车辆受损情况,如有损失,请及时拨打95511报案电话,并及时用手机多方位给财产或车辆受损部位拍照,如需施救,建议由专业施救单位完成。